4 passos para melhorar a reputação do seu WhatsApp Business

O WhatsApp Business é um canal fundamental para as empresas que querem criar relacionamento e engajar seus clientes de forma efetiva.

Para tirar o máximo proveito dessa ferramenta, entender como funciona o índice de qualidade do seu número – ou reputação – é crucial.

Esse índice (score) é calculado pela Meta e indica como os usuários percebem suas mensagens e isso afeta diretamente seu alcance e limites de envio.

Como funciona a classificação de qualidade no WhatsApp Business

O WhatsApp mede a qualidade dos números das empresas para garantir que os usuários tenham uma boa experiência no canal. Essa classificação é dividida em três níveis:

Reputação alta: verde — Significa que as interações são bem recebidas, com baixo índice de bloqueios e denúncias.

Alerta: amarelo — Indica que a qualidade das interações está caindo e pode precisar de ajustes.

Crítica: vermelho — Sinal de que as interações estão gerando muitos feedbacks negativos, colocando o número em risco de restrições.

Limites de mensagens no WhatsApp Business

A qualidade do número afeta diretamente a quantidade de mensagens que a empresa pode enviar em um período de 24 horas:

• Nível 1: Até 1.000 conversas únicas por dia.
• Nível 2: Até 10.000 conversas únicas por dia.
• Nível 3: Até 100.000 conversas únicas por dia.
• Nível 4: Conversas ilimitadas por dia.

Critérios para a classificação de qualidade

A Meta considera os seguintes pontos para determinar a classificação:

1. Feedback dos usuários: Se muitos clientes bloqueiam o seu número ou denunciam suas mensagens, isso impacta negativamente a classificação.
2. Taxa de bloqueios e denúncias: Uma alta taxa de bloqueios sugere que os clientes estão insatisfeitos.
3. Taxa de interação: Mensagens que geram interação positiva, como respostas, ajudam a manter ou melhorar a classificação.

4 Passos para aumentar a reputação do número da sua empresa

1. Personalize as mensagens: Mensagens genéricas tendem a gerar menos interação positiva. Personalize a comunicação com o cliente.
2. Peça feedback de forma estratégica: Incentive seus clientes a dar feedback positivo de forma natural.
3. Acompanhe a taxa de bloqueios e denúncias: Monitore esses índices periodicamente e ajuste suas estratégias.
4. Envie mensagens relevantes: Evite enviar mensagens excessivas ou irrelevantes.

Por que a reputação do seu número é importante?

A qualidade do seu número impacta diretamente a eficácia das suas campanhas de marketing e atendimento ao cliente. Quanto maior a classificação, maior a quantidade de mensagens que você pode enviar por dia e melhor a experiência para o cliente.

Entender e gerenciar a classificação de qualidade no WhatsApp Business é essencial para manter uma presença saudável e efetiva na plataforma.