Por Jeff Koyen na Forbes
Para as empresas, a mensageria está destinada a se tornar o canal de marketing e comunicação preferido.
Especialmente para as pequenas e médias empresas, a mensageria é uma solução acessível e acessível para impulsionar novos negócios e atender aos clientes existentes.
Para saber mais sobre a mensageria como motor de receita, conversamos com Stefanos Loukakos, cofundador e CEO da Connectly, e com Yandong Liu, o outro cofundador e CTO da Connectly.
1. As mensagens são o que os clientes querem
As pesquisas indicam que as pessoas preferem as mensagens às ligações. Como aponta Loukakos: "Ainda temos que ligar para as empresas. Não seria muito melhor se pudéssemos também enviar mensagens para elas?"
Ao contrário do e-mail, os aplicativos de mensagens tiveram poucas ferramentas para medir o engajamento e a retenção de clientes. Isso está mudando. Plataformas de mensageria inteligentes já estão disponíveis e conseguem converter conversas em dados estruturados que se integram a plataformas de marketing mais tradicionais.
"As empresas se preocupam com apenas uma coisa", diz Loukakos. "Como podemos conseguir mais negócios?"
2. As mensagens são melhores para replicar as experiências de serviço do mundo real
"Um site é uma conversa de um para muitos, enquanto a mensageria é uma conversa pessoal de um para um", explica Loukakos. "Todo mundo vê essencialmente o mesmo site, recebe os mesmos produtos, e você tem que procurar para encontrar seu caminho."
A mensageria cria relacionamentos diretos e significativos entre compradores e vendedores — como comprar em um negócio local bem gerido onde os donos conhecem seus gostos.
"Esta é a experiência que queremos replicar", diz Loukakos. "Queremos trazer as coisas boas que acontecem no mundo offline para o mundo online."
3. A IA pode personalizar mensagens para um melhor engajamento
Usando inteligência artificial, as mensagens conversacionais são convertidas em dados legíveis por máquinas. Esses conjuntos de dados podem ser alimentados no CRM da sua empresa para criar mensagens de marketing de saída altamente personalizadas.
Diz Liu: "O maior valor é converter essas sessões de chat não estruturadas em motores de negócios."
4. As mensagens otimizam a experiência de atendimento ao cliente
Para os clientes, a mensageria significa respostas mais rápidas. A mensageria também fornece um "histórico holístico" — um único ponto de contato que elimina a necessidade de alternar entre chats, e-mails e chamadas telefônicas.
"Unificar tudo em um canal, ou em menos canais, reduz a sobrecarga de gestão", explica Liu.
O caminho da mensageria para o ROI
"As estatísticas mostram que o e-mail tem uma taxa de abertura de 20% e uma taxa de cliques inferior a 2%. Com a mensageria, você obtém uma taxa de abertura de 98%, e na Connectly estamos vendo um CTR de cerca de 25%", diz Liu.
"Acredito que vai se tornar o canal de comunicação padrão entre pessoas e empresas, assim como já é entre pessoas e pessoas", diz Loukakos.
©️ 2025 Todos os direitos reservados. Connectly Inc. Desenvolvido com ❤️, globalmente.