Por Equipe Connectly
O CommerceNext IRL retornou em um modelo híbrido nos dias 28 e 29 de setembro, transmitindo ao vivo o conteúdo presencial de Nova York para espectadores virtuais ao redor do mundo. Mais de 600 participantes tiveram a oportunidade de ouvir executivos do varejo — incluindo Coach, Wayfair, JustFab, Everlane, E.L.F. Beauty, Patagonia e Clorox — sobre o futuro do engajamento do cliente e do comércio.
Embora muitos aprendizados e previsões tenham sido compartilhados, estes 3 insights acionáveis se destacaram:
Entregue experiências convenientes e personalizadas: Isso inclui desenvolver conjuntos de produtos inclusivos que dão aos consumidores o poder de escolha, e colocar os produtos certos na frente das pessoas certas. Coletar e aproveitar os dados dos clientes ajuda as empresas a personalizar a jornada do usuário e oferecer uma experiência coesa.
Encontre parceiros que apoiem sua estratégia omnicanal: As parcerias estão impulsionando experiências omnicanal para muitos varejistas que buscam alcançar novos clientes, integrar lojas físicas e digitais, recompensar clientes existentes e gerar fidelidade.
Invista em canais que geram receita e incentive o engajamento: A mensageria continua entre os 3 principais canais para impulsionar a conversão, pois permite que as empresas entreguem sua mensagem às pessoas certas no momento certo. Usar táticas como segmentação de clientes, automação e IA permite que as empresas criem experiências personalizadas, incentivem o engajamento e identifiquem compradores recorrentes.
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