Por Que Você Deve Unir as Iniciativas de Experiência Digital e do Cliente

Entre as muitas disrupções causadas pela pandemia global que em grande parte definiu o ano de 2020 estava o aumento da importância de se destacar na entrega de ótimas experiências aos clientes — não apenas às vezes, mas sempre e em tempo real. Tradicionalmente pensamos na experiência do cliente (CX) como responsabilidade do atendimento ao cliente e dos centros de contato, que sempre farão parte da base projetada para responder dúvidas e perguntas. Mas no último ano, muitas pessoas enfrentaram uma enorme pressão devido ao caos e à confusão. Organizações, incluindo agências governamentais, foram forçadas a repensar a forma como se relacionavam com as pessoas.

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