Por Jeff Koyen na Forbes
A saúde é um negócio profundamente pessoal. Para que os inovadores tenham sucesso, eles precisam buscar eficiências sem comprometer o toque humano.
O ISA Lab, fundado em São Paulo, Brasil, durante a pandemia, é um desses inovadores. Descrevendo-se como um "laboratório 100% digital", o ISA oferece serviços de saúde domiciliares sob demanda, como testes de Covid-19 e vacinações. Isso economiza tempo e problemas para os pacientes, ao mesmo tempo em que reduz a pressão sobre os hospitais brasileiros.
"Aqui no Brasil, 70% das visitas ao pronto-socorro são desnecessárias", diz o Dr. David Pares, diretor médico e cofundador do ISA Lab. "Nosso objetivo é fazer em casa tudo o que pode ser feito em casa."
Para conectar instantaneamente os profissionais de saúde disponíveis com os pacientes que precisam deles — aproximadamente 300 por dia —, o ISA Lab depende da Connectly, uma plataforma de comunicações que leva ferramentas empresariais para o WhatsApp. Os pacientes podem gerenciar suas consultas, acompanhamentos e outras trocas importantes sem precisar baixar nenhum aplicativo adicional.
Por que o WhatsApp?
Os brasileiros preferem o WhatsApp aos aplicativos de mensagens de seus provedores, que geralmente estão cheios de spam. A Connectly fornece um sistema de backend onde os agentes de atendimento podem responder rapidamente às necessidades dos clientes.
Como funciona o ISA Lab?
Somos um laboratório 100% digital. Utilizamos uma rede independente de flebotomistas e enfermeiros para fornecer serviços de saúde domiciliares sob demanda. No momento, realizamos principalmente análises de sangue e testes de Covid-19. Um paciente acessa nossa plataforma, solicita um serviço e nós enviamos alguém à sua casa para realizar o exame de que precisa. Chegamos à casa do paciente aproximadamente uma hora após a solicitação.
Qual é o papel da Connectly?
A Connectly automatiza grande parte da nossa mensageria, como a confirmação da consulta e quando o flebotomista inicia seu trajeto até a casa do paciente. Quando os resultados do laboratório chegam, enviamos uma mensagem lembrando-os de como acessar os resultados. Também enviamos comunicações em massa para nossa rede.
Antes, tínhamos uma conta no WhatsApp e apenas duas pessoas podiam usá-la. Agora temos uma plataforma onde muitas pessoas podem se conectar e podemos automatizar tudo isso.
Vocês nem têm um aplicativo móvel?
Temos, mas quase ninguém o baixa. É mais fácil se comunicar pelo WhatsApp. Uma pesquisa que enviamos por e-mail é clicada por 1% das pessoas. Pela mensageria, 20% dos nossos pacientes respondem à pesquisa.
Qual é o plano para escalar?
Nascemos em São Paulo, a maior cidade do Brasil, e agora estamos em mais seis capitais estaduais. O Brasil é um mercado grande, e primeiro queremos abordar as maiores cidades, depois lançar outros serviços que temos em desenvolvimento. Talvez, em algum momento, crescer internacionalmente por toda a América Latina.
Agora temos 12 pessoas respondendo perguntas o tempo todo. Trabalhamos das 6h às 2h. Acreditamos que, mesmo depois que a pandemia melhorar, continuaremos crescendo.
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