Por Jeff Koyen na Forbes
Na América Latina, estima-se que 50 milhões de microempresas — negócios com 10 funcionários ou menos — representam cerca de um terço do produto interno bruto (PIB) total da região.
A grande maioria dessas pequenas empresas não é digital, com 90% ainda registrando suas vendas e despesas da maneira tradicional: à mão. Para a Treinta, uma startup de tecnologia empresarial com sede em Bogotá, Colômbia, isso representa uma oportunidade.
"Nossa missão é incluir e educar as microempresas sobre como a digitalização de suas contas, e o abandono do papel e caneta, vai ajudá-las a fazer seus negócios crescerem", diz Marcela Porcell, estrategista de crescimento na Treinta. "É um mercado muito grande que nunca teve acesso a essas ferramentas."
Embora a Treinta se conecte com seus 3 milhões de clientes por meio de seu aplicativo e e-mail, o WhatsApp impulsiona suas comunicações B2B mais importantes. Mas o WhatsApp não foi projetado para uso empresarial e certamente não foi pensado para atendimento ao cliente de alto volume. É por isso que a Treinta recorreu à Connectly.
"Usamos a Connectly para nos comunicar com nossos usuários. Enviamos notícias sobre promoções, novos produtos que estão sendo lançados e o que estamos desenvolvendo para ajudá-los a gerenciar melhor seus negócios."
Os resultados? "É cerca de 10 vezes melhor desempenho em termos de tráfego para nós com este canal do que com qualquer um dos nossos outros canais."
Suporte à equipe de CX
O WhatsApp "foi adotado por todas as gerações," acrescenta Porcell. A Treinta construiu seu aplicativo com isso em mente. Mas como observado, o WhatsApp não foi construído para ser um aplicativo comercial que gerencie múltiplas conversas ao longo de dias ou até semanas. A Connectly ajuda a equipe de Experiência do Cliente a solucionar problemas que podem começar no WhatsApp, mas eventualmente migram para outros canais.
Connectly mais WhatsApp equivale a arma secreta
"Sempre temos pelo menos 80% das pessoas que abrem e leem. Pelo menos 60% clicam nessas comunicações." Os e-mails, por outro lado, são lidos por um "máximo" de 20%, e não mais de 5% dos destinatários clicam neles.
"Usamos esse canal com cuidado porque é algo que nossos usuários vão ver."
Tempo economizado e uma missão em expansão
Com o nome que promete aos usuários economizar 30 minutos em tarefas de contabilidade por dia ("treinta" significa "trinta" em espanhol), a Treinta já superou as expectativas de seus fundadores.
Com a Connectly como parceira no gerenciamento de conversas com clientes, a Treinta está bem preparada para atender às 50 milhões de microempresas da América Latina.
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