Eu sou o Joscha, atualmente CPO da Connectly.ai. Durante o meu tempo no Google, conheci o conceito de "launching vs. landing" (lançar vs. aterrissar) em gestão de produto. Embora não fosse um framework oficial, a ideia ressoou profundamente em mim ao observar quanta energia era gasta em lançar produtos e features. A empolgação de colocar features no ar muitas vezes eclipsava o trabalho essencial pós-lançamento -- a "aterrissagem". Particularmente durante os ciclos de avaliação de desempenho, quando os lançamentos costumavam ser incentivados, havia um pico visível de lançamentos às vésperas das avaliações.
Lembro claramente de ler um one-pager no Google sobre a diferença entre lançar e aterrissar, embora eu não recorde o autor. Essa ideia ficou comigo. Agora, na Connectly.ai, onde o desempenho é medido pela pergunta "estamos gerando dinheiro e conseguimos garantir que ainda estaremos aqui amanhã?", esse conceito se tornou parte de como abordamos o desenvolvimento de produto.
Na nossa startup de IA em rápido crescimento, especializada em comércio conversacional com IA, percebi que o lançamento pode até conquistar as manchetes, mas é a aterrissagem que determina se um produto prospera ou se desintegra. Vamos explorar por que focar na aterrissagem é fundamental para o sucesso de longo prazo.
O que a SpaceX tem em comum com SaaS empresarial de IA?
Embora a comparação entre SpaceX e a Connectly possa parecer forçada 🙃, a metáfora ilustra um ponto essencial. A distinção entre lançar e aterrissar costuma ficar borrada, tanto em startups quanto em organizações maiores. Lançar se refere a colocar seu produto ou feature no ar, na frente dos usuários -- um momento de adrenalina, como a decolagem do Falcon Heavy da SpaceX. A equipe de produto fica animada, e todos os olhos se voltam para o lançamento. Porém, assim como na exploração espacial, onde um lançamento bem-sucedido significa pouco sem uma aterrissagem segura, o sucesso de longo prazo de um produto depende de quão bem ele "aterrissa".
No caso da SpaceX, aterrissar um foguete com segurança depois do lançamento oferece uma vantagem competitiva: permite reutilização, reduz custos e possibilita mais lançamentos ao longo do tempo. Da mesma forma, aterrissar em gestão de produto significa garantir que seu produto entregue valor sustentado, refinando-o, atendendo ao feedback dos usuários e iterando conforme as necessidades deles evoluem.
Resumindo:
- Lançamento: colocar no ar uma nova feature, uma atualização de versão ou entrar em um novo mercado. Envolve planejamento, sprints e, muitas vezes, uma explosão de marketing para impulsionar a adoção inicial.
- Aterrissagem: a fase mais silenciosa, porém muito mais complexa. Envolve iterações pós-lançamento, estabilizar o produto e garantir que ele cumpra suas promessas ao longo do tempo. Enquanto o lançamento cria empolgação, a aterrissagem determina o sucesso de longo prazo.
Os perigos de focar demais no lançamento
Como mencionado antes, os lançamentos são incentivados por praticamente todo mundo -- exceto pelos seus clientes. Investidores adoram ver novos lançamentos nas atualizações, gestores usam lançamentos para demonstrar seu impacto, e as organizações associam lançamentos a promoções e ciclos de avaliação de desempenho.
Porém, existem riscos importantes em depender demais do lançamento e pouco da aterrissagem:
- Desmoraliza a equipe: ninguém gosta de trabalhar em métricas de vaidade. Os downloads ou cadastros iniciais podem parecer ótimos, mas não contam a história completa. As métricas de aterrissagem -- como retenção, uso recorrente e satisfação do cliente -- revelam o verdadeiro valor de um produto.
- Oportunidades de aprendizado desperdiçadas: uma aterrissagem fracassada é uma oportunidade de aprender, iterar e voltar mais forte. Há sabedoria escondida em entender por que uma feature não aterrissou com sucesso.
- Equipes trabalhando em silos: dar ênfase excessiva ao lançamento reduz a necessidade de colaboração entre equipes, muitas vezes levando a esforços isolados. Já o foco na aterrissagem incentiva engenheiros, gestores de produto, vendas e equipes de sucesso do cliente a trabalharem juntos para garantir o sucesso após o lançamento.
Em vez disso, as equipes deveriam focar nas aterrissagens do produto para construir sucesso de longo prazo:
- Maior senso de propriedade: quando engenheiros e gestores de produto ouvem em primeira mão como os clientes dependem e continuam usando uma feature, isso aumenta o senso de propriedade e a motivação para melhorá-la.
- Melhor colaboração: aterrissagens bem-sucedidas exigem colaboração entre equipes. Engenheiros falam com as equipes de sucesso do cliente, gestores de produto conversam com vendas -- criando uma cultura de responsabilidade compartilhada.
- Clientes mais felizes: no fim das contas, os clientes se importam mais com features que facilitam a vida deles. Iterar e resolver os problemas deles ao longo do tempo leva a melhores resultados e mais satisfação.
Como estruturar sua organização para aterrissagens de sucesso
Para focar de forma eficaz nas aterrissagens, você precisa incorporar essa mentalidade na estrutura da sua organização. Veja como fazemos isso na Connectly.ai:
- Defina métricas de aterrissagem durante o planejamento da feature: as métricas de aterrissagem podem incluir KPIs como retenção da feature, uso recorrente e feedback qualitativo dos usuários. O objetivo é focar em métricas que vão além de estatísticas de vaidade ou de uso único.
- Celebre as aterrissagens: é fácil celebrar lançamentos chamativos, mas mostrar como os usuários continuam usando e pagando por uma feature também vale a celebração. Destaque isso em reuniões semanais ou avaliações de desempenho, e adicione seções nas reuniões gerais da empresa para reconhecer aterrissagens bem-sucedidas.
- Garanta colaboração multifuncional: aterrissar um produto com sucesso não é responsabilidade apenas da equipe de produto. Envolva engenharia, marketing, suporte ao cliente e vendas desde o início do processo para garantir alinhamento e capturar feedback de todos os lados.
- Construa loops de feedback desde o início e continuamente: estabeleça processos claros para coletar e analisar o feedback dos usuários desde o primeiro dia. Isso pode ser feito por meio de entrevistas com usuários, monitoramento de analytics ou pesquisas. O objetivo é garantir que a aterrissagem seja proativa, resolvendo problemas e melhorando o produto ao longo do tempo.
- Atribua propriedade e responsabilidade pelo sucesso pós-lançamento: garanta uma propriedade clara da fase de aterrissagem. Pode ser um gestor de produto, um engenheiro ou um representante de vendas -- qualquer pessoa com interesse genuíno no sucesso de longo prazo do produto.
- Use dados para orientar decisões pós-lançamento: monte mecanismos de coleta de dados para acompanhar quão bem seu produto está aterrissando. Use ferramentas como o Amplitude para monitorar métricas-chave como engajamento do usuário, retenção e crescimento, e use esses dados para orientar as iterações contínuas.
O ato de equilíbrio para gestores de produto
Na Connectly.ai, vimos uma mudança visível no senso de propriedade e urgência depois de deslocar nossa ênfase de lançar para aterrissar.
Ao equilibrar lançamento e aterrissagem, as equipes de produto conseguem garantir que constroem produtos que não apenas empolgam os usuários no início, mas os retêm e engajam ao longo do tempo. Ao avaliar sua própria estratégia de produto, pergunte-se: você está tão focado em aterrissar quanto está em lançar? Se não, talvez seja hora de realinhar seus esforços.
