A busca pela digitalização da cadeia de suprimentos

Quando a ApnaKlub foi lançada em maio de 2020, a startup com sede em Bengaluru, Índia, tinha um objetivo: ajudar os pequenos varejistas rurais a obter margens mais altas e ganhar uma vida melhor. Ela faz isso fornecendo bens de consumo de giro rápido como shampoo, sabonete e desodorante diretamente das marcas para os pequenos varejistas a preços de atacado baixos.

Embora os varejistas tivessem a oportunidade de reduzir custos e aumentar margens, a adoção foi lenta — principalmente porque a ApnaKlub não conseguia se comunicar eficientemente com sua crescente base de usuários. A empresa havia adotado o WhatsApp como ferramenta de comunicação principal — 500 milhões de pessoas na Índia usam o serviço de mensagens instantâneas —, mas todas as mensagens, seja sobre integração, produtos ou status de pedidos, precisavam ser respondidas individualmente. "Era muito difícil de gerenciar", diz Ekta Sharma, gerente de marketing de produto da ApnaKlub. "Estávamos tentando comunicar atualizações importantes, mas cada mensagem era enviada manualmente."

Encontrando uma maneira melhor

Em outubro de 2021, a ApnaKlub conheceu a Connectly, uma startup com sede em São Francisco que ajuda as empresas a usar o WhatsApp para se comunicar melhor com seus clientes. A Connectly permite que as empresas criem uma experiência de comunicação mais pessoal, mantém a empresa em evidência na mente do cliente, facilita lembrar de conversas passadas e permite que as empresas enviem mensagens em massa e coletem informações-chave sobre a jornada do cliente.

Estabelecendo conexões melhores

Antes da Connectly, a ApnaKlub conseguia acompanhar apenas alguns clientes por vez, e poderia levar cerca de 24 horas para responder a uma consulta. Agora, a ApnaKlub pode enviar mensagens para todos os seus 2.500.000+ usuários, enquanto a Connectly torna possível prever e responder a perguntas recebidas por meio de um bot impulsionado por IA.

Em apenas cinco meses, a Connectly mudou drasticamente a forma como a ApnaKlub faz negócios. Em março de 2021, antes de usar a Connectly, uma campanha de Holi alcançou mais de 25.000 usuários. Esse número saltou para 65.000+ no março seguinte, após usar campanhas com WhatsApp como canal principal. De maneira geral, está vendo uma taxa de cliques de 12% em suas campanhas. "Isso é enorme", diz ela.

Vendo a empresa crescer

"A Connectly tem painéis de métricas onde podemos ver tudo. Se eu enviar para alguém uma imagem com algum texto, posso ver como isso funciona em comparação com uma mensagem que contém apenas texto ou imagens diferentes. Agora podemos analisar tudo isso e construir com base nesse feedback."

Graças à Connectly, os pedidos mensais da ApnaKlub aumentaram e ela tem mais tempo para trabalhar na conquista de novos clientes. "Queremos digitalizar como toda a cadeia de suprimentos funciona e capacitar os micronegócios para que tenham uma vida melhor. Podemos fazer isso com a Connectly, porque podemos nos comunicar de forma eficiente."