Estes 3 temas da Semana Nacional das Pequenas Empresas vieram para ficar

Na semana passada, a Associação de Pequenas Empresas dos EUA (SBA) sediou a Semana Nacional das Pequenas Empresas (NSBW), um evento realizado anualmente desde 1963 com o objetivo de reconhecer as contribuições dos empreendedores e proprietários de pequenas empresas norte-americanas. A edição deste ano foi diferente das anteriores, pois a SBA adotou um formato virtual com foco na resiliência dos empreendedores americanos e na renovação da economia das pequenas empresas, enquanto elas constroem o caminho para se recuperar da crise econômica provocada pela COVID-19.

Embora as discussões sobre transformação digital, a integração entre o comércio físico e o eCommerce e a importância das conexões individuais com os clientes não sejam novidades, não há dúvida de que o último ano acelerou a necessidade de as PMEs transformarem rapidamente essas ideias em ação.

Aqui está nosso resumo dos três temas-chave que vieram para ficar:

1. O omnicanal é crucial para que as PMEs prosperem

A pandemia levou muitos varejistas físicos a redirecionar rapidamente seus recursos e investir em eCommerce para garantir o futuro de seus negócios. Com as expectativas dos clientes em alta histórica — e a tolerância à fricção em baixa histórica —, inovações de curto prazo como QR codes e retirada na calçada estão provando seu poder de permanência.

2. A experiência do cliente precisa ser consistente em todos os canais

A chave para fazer negócios em 2021 e além é estar em todos os lugares onde seus clientes estão, e capacitá-los a escolher os canais que usam para interagir com o seu negócio. Ter uma estratégia de engajamento que integre esses canais de forma fluida é fundamental não apenas para conquistar novos clientes, mas também para reter os fiéis.

3. Ferramentas integradas e escaláveis são essenciais para entender e apoiar melhor seus clientes

Ao longo do último ano, as PMEs apostaram com força na tecnologia moderna para acelerar a transformação. Elas aprenderam a aproveitar essas ferramentas para proteger sua marca, alcançar novos clientes e fazer seus negócios crescerem. Identificar as ferramentas que podem crescer junto com o seu negócio, manter conexões personalizadas com os clientes e garantir que eles se sintam ouvidos é uma decisão decisiva que as PMEs continuarão a enfrentar no futuro previsível.