作者：Jeff Koyen，刊载于 Forbes
对企业而言，消息渠道正日益成为首选的营销和沟通渠道。
尤其对于中小企业而言，消息渠道是一种负担得起、易于获取的解决方案，可用于开拓新业务并服务现有客户。
为了深入了解消息渠道作为收入驱动力的潜力，我们采访了 Connectly 联合创始人兼 CEO Stefanos Loukakos，以及 Connectly 的另一位联合创始人兼 CTO Yandong Liu。
1. 消息是客户真正想要的
研究表明，人们更喜欢发消息而非打电话。正如 Loukakos 所指出的："我们还是不得不给企业打电话。如果我们也能给企业发消息，不是更好吗？"
与电子邮件不同，消息应用一直缺乏衡量客户互动和留存的工具。但这正在改变。如今已有智能消息平台，能够将对话转换为可集成到传统营销平台的结构化数据。
Loukakos 说："企业只关心一件事——如何获得更多生意？"
2. 消息更善于还原真实的服务体验
"网站是一对多的对话，而消息是一对一的个人对话，"Loukakos 解释道。"所有人看到的基本上是同一个网站，获得的是同样的产品，你必须自己搜索才能找到方向。"
消息在买卖双方之间建立有意义的直接关系——就像在一家经营良好的本地商店购物，店主了解你的偏好。
"这就是我们想要复制的体验，"Loukakos 说。"我们希望将线下世界中发生的美好事物带入线上世界。"
3. AI 可以个性化消息以提升互动效果
借助人工智能，对话消息被转换为机器可读的数据。这些数据集可以导入公司的 CRM，从而创建高度个性化的外发营销消息。
Liu 表示："最大的价值在于将那些非结构化的聊天会话转化为业务驱动力。"
4. 消息简化了客户服务体验
对客户而言，消息意味着更快的响应。消息还提供了"整体历史记录"——一个单一的联系点，消除了在聊天、电子邮件和电话之间切换的需要。
"将一切统一到一个渠道或更少的渠道，可以减少管理开销，"Liu 解释道。
消息渠道通往 ROI 的路径
"统计数据显示，电子邮件的打开率为20%，点击率低于2%。而消息的打开率为98%，Connectly 目前的点击率约为25%，"Liu 说。
"我相信它将成为人与企业之间的默认沟通渠道，就像它已经是人与人之间的沟通渠道一样，"Loukakos 说。
