为何应将数字化与客户体验举措整合在一起

2020年全球疫情引发的众多颠覆性变革之一，是为客户持续提供卓越体验的重要性大幅提升——不仅仅是偶尔如此，而是随时随地、实时响应。我们一向认为客户体验（CX）是客户服务部门和联络中心的职责，这些部门始终是回应咨询、解答问题的基础。然而，过去这一年，许许多人在混乱与困惑中承受了巨大压力。包括政府机构在内的各类组织，都被迫重新审视与人们互动的方式。

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