作者：Jeff Koyen，刊载于 Forbes
医疗保健是一项极具个人色彩的业务。创新者要想成功，必须在不牺牲人情味的前提下寻求效率。
ISA Lab 于疫情期间在巴西圣保罗创立，正是这样一位创新者。自称"100% 数字化实验室"的 ISA 提供按需上门医疗服务，如 Covid-19 检测和疫苗接种。这为患者节省了时间和麻烦，同时也减轻了巴西医院的压力。
"在巴西，70% 的急诊就诊是不必要的，"ISA Lab 首席医疗官兼联合创始人 David Pares 博士说。"我们的目标是把所有可以在家完成的事情都放在家里做。"
为了即时将可用的医疗专业人员与有需要的患者匹配——每天大约300名——ISA Lab 依赖于 Connectly，这是一个将商业工具引入 WhatsApp 的通信平台。患者无需下载任何额外的应用程序，即可管理预约、随访和其他重要沟通。
为什么选择 WhatsApp？
巴西人更喜欢 WhatsApp，而不是医疗服务提供商的消息应用程序，后者通常充斥着垃圾信息。Connectly 提供了一个后端系统，让护理人员能够快速响应客户需求。
ISA Lab 是如何运作的？
我们是一个100% 数字化的实验室。我们使用独立的采血师和护士网络提供按需上门医疗服务。目前，我们主要进行血液分析和 Covid-19 检测。患者登录我们的平台，提出服务请求，我们会派人到他们家中进行所需检测。我们在请求提出后大约一小时内到达患者家中。
Connectly 发挥什么作用？
Connectly 自动化了我们很多的消息发送，例如预约确认以及采血师开始前往患者家中时的通知。当检验结果出来时，我们会发送消息提醒患者如何查看结果。我们也通过它向网络发送大量通知。
以前，我们只有一个 WhatsApp 账户，只有两个人可以使用。现在我们有了一个平台，很多人可以连接，我们可以自动化所有这些事情。
你们甚至没有移动应用程序？
我们有，但几乎没有人下载它。通过 WhatsApp 沟通更容易。我们通过电子邮件发送的调查，只有1%的人会点击。通过消息渠道，有20%的患者会回答调查。
你们的扩展计划是什么？
我们诞生于巴西最大的城市圣保罗，现在已进入另外六个州府城市。巴西是一个大市场，我们首先想攻克最大的城市，然后推出我们正在筹备中的其他服务。也许在某个时候，在整个拉丁美洲扩展。
现在我们有12个人全天候回答问题。我们从早上6点工作到凌晨2点。我们认为，即使疫情好转之后，我们也会继续增长。
