作者：Jeff Koyen，刊载于 Forbes
在拉丁美洲，估计有5000万家微型企业——员工人数不超过10人的企业——约占该地区国内生产总值（GDP）的三分之一。
这些小企业中的绝大多数是非数字化的，90% 仍在用传统方式记录销售和支出：用笔和纸。对于总部位于哥伦比亚波哥大的商业科技初创公司 Treinta 来说，这代表着一个巨大的机遇。
"我们的使命是纳入并教育微型企业，让他们了解将账目数字化、放弃纸笔将如何帮助他们发展业务，"Treinta 增长策略师 Marcela Porcell 说。"这是一个从未获得过这些工具的超大市场。"
Treinta 通过其应用程序和电子邮件与300万客户保持联系，而 WhatsApp 则推动着其最重要的 B2B 沟通。但 WhatsApp 并非为商业用途设计，当然也不是为高容量客户服务而设计的。这就是 Treinta 转向 Connectly 的原因。
"我们使用 Connectly 与用户沟通。我们发送关于促销活动、新产品发布以及我们正在为他们开发的功能的消息，帮助他们更好地管理业务。"
结果如何？"与我们其他任何渠道相比，这个渠道在流量方面的表现大约好10倍。"
支持客户体验团队
WhatsApp "已被所有年龄层所接受，"Porcell 补充道。Treinta 在构建应用程序时就考虑到了这一点。但如前所述，WhatsApp 并非为处理跨越数天甚至数周的多段对话的商业应用而构建。Connectly 帮助客户体验团队解决那些可能起始于 WhatsApp、但最终转移到其他渠道的问题。
Connectly 加 WhatsApp 等于秘密武器
"我们始终保持至少80%的人打开并阅读消息。至少60%的人点击这些通讯内容。"而电子邮件的阅读率"最多"只有20%，点击的收件人不超过5%。
"我们谨慎使用这个渠道，因为这是我们的用户一定会看到的内容。"
节省时间与不断扩展的使命
Treinta 的名字承诺用户每天在簿记任务上节省30分钟（"treinta" 在西班牙语中意为"三十"），该公司已经超越了其创始人的预期。
以 Connectly 作为管理客户对话的合作伙伴，Treinta 已做好充分准备，服务于拉丁美洲5000万家微型企业。
