作者：Inc Custom Studio
如果说 Covid-19 为商业世界留下了一个持久的遗产，那就是网络购物已然称王。Juniper Research 报告显示，2021年全球电子商务规模达4.9万亿美元，预计到2026年将攀升至7.5万亿美元。
消费者希望他们喜爱的品牌了解他们是谁，提供个性化的优惠和激励，并在他们与朋友家人沟通的同一渠道上轻松可及。
客户将如何与品牌建立联系？通过双向消息传递，Connectly CEO Stefanos Loukakos 如此表示。他曾在 Facebook 担任 Messenger 业务负责人。"人们现在无时无刻不在互发消息，那也是他们希望与品牌建立联系的地方。他们想与企业进行有意义的对话，而企业则希望在同一个消息线程中完成与客户的所有交易。"
更丰富的客户沟通
WhatsApp "允许更丰富的双向沟通，"Loukakos 说。与聊天机器人不同——消费者必须在该公司网站上才能与其互动——人们可以在任何地方使用 WhatsApp 向企业提问。它还可以通过电话号码验证用户身份，并调取姓名、位置和过去购买数据等个人信息。
另一个优势是，一个人的整个沟通历史都保存在同一个线程中。"人们和企业都想要一个沟通线程。你不希望开始一段对话后又收到另一条消息、再另一条——这种方式要强大得多。"
更个性化的消息
Connectly 让企业可以自动化向客户发送消息，或由客服人员直接与客户沟通。巴西、墨西哥、印度、美国等地的客户正在使用该平台来引导新客户、发送个性化营销优惠和解答客户问题。
该公司还在构建一个人工智能引擎，用于分析 CRM 数据并向客服人员提供建议。"我们希望企业将人们引导到正确的方向。这是一个客户支持问题吗？您是新客户吗？您想要一款新产品吗？我们正在利用 AI 真正理解客户。"
尽管 Connectly 和以消息优先的客户服务仍处于早期阶段，但 Loukakos 表示，大多数企业以这种方式与客户互动只是时间问题。"它将与人们已有的工具形成互补。但它使企业能够直接与客户对话，这非常重要。"
