作者：Connectly 团队
2020年5月，ApnaKlub 在印度班加罗尔成立时只有一个目标：帮助小型农村零售商获得更高利润，过上更好的生活。它通过以低廉的批发价将快速消费品（如洗发水、肥皂和除臭剂）直接从品牌输送给小型零售商来实现这一目标。
尽管零售商有机会削减成本、提高利润，但采用进展缓慢——主要原因是 ApnaKlub 无法有效地与其不断增长的用户群沟通。该公司采用了 WhatsApp 作为主要通信工具——印度有5亿人使用这款即时通讯应用——但所有消息，无论是关于入职、产品还是订单状态，都必须逐条手动回复。"管理起来非常困难，"ApnaKlub 产品营销经理 Ekta Sharma 说。"我们试图传达重要更新，但每一条消息都是手动发送的。"
寻找更好的方法
2021年10月，ApnaKlub 了解到了 Connectly——一家总部位于旧金山的初创公司，帮助企业利用 WhatsApp 更好地与客户沟通。Connectly 使企业能够创造更个性化的沟通体验，让企业始终留在客户脑海中，便于回顾过去的对话，还能让企业批量发送消息并收集客户旅程中的关键信息。
建立更好的连接
使用 Connectly 之前，ApnaKlub 每次只能跟进少数几个客户，回复一条查询大约需要24小时。现在，ApnaKlub 可以向其250万以上的所有用户发送消息，而 Connectly 还通过 AI 驱动的机器人预测并响应收到的问题。
仅仅五个月，Connectly 就极大地改变了 ApnaKlub 的业务方式。2021年3月，在使用 Connectly 之前，一次 Holi 节活动触达了超过25,000名用户。在采用以 WhatsApp 为核心的活动后，次年3月这一数字跃升至65,000以上。总体而言，其活动的点击率达到了12%。"这非常惊人，"她说。
见证公司成长
"Connectly 拥有指标仪表板，我们可以看到所有数据。如果我向某人发送带有文字的图片，我可以看到它与仅有文字的消息或不同图片的表现相比如何。现在我们可以分析所有这些，并基于反馈不断改进。"
得益于 Connectly，ApnaKlub 的月订单量有所增加，并且有更多时间用于开拓新客户。"我们希望数字化整个供应链的运作方式，赋能微型企业过上更好的生活。借助 Connectly，我们可以做到这一点，因为我们可以高效沟通。"
