Por Equipe Connectly
As conversas moldam o mundo dos negócios. Elas geram ideias inovadoras, ajudam as recomendações a se propagarem boca a boca e levam a acordos corporativos. E, cada vez mais, estão desempenhando um papel fundamental no eCommerce.
Na última década, o comércio conversacional passou a ocupar um lugar central nas estratégias de marketing, vendas e retenção de clientes. Mas o que é exatamente o comércio conversacional? E como ele pode beneficiar o seu negócio?
Ao combinar a interação humana genuína com a IA, o comércio conversacional oferece uma linha de comunicação bidirecional tanto com novos clientes em potencial quanto com clientes leais. É o futuro da experiência do cliente — e já está aqui.
O comércio conversacional é uma estratégia de relacionamento com o cliente que combina mensagens bidirecionais com compras e marketing. A tecnologia permite que os clientes façam compras, tirem dúvidas, configurem devoluções, deem feedback e muito mais — tudo a partir de suas plataformas online favoritas.
Popularizado por Chris Messina — ex-Líder de Developer Experience da Uber e inventor da hashtag —, a ideia do comércio conversacional revoluciona o eCommerce. Promove a construção de relacionamentos e experiências personalizadas estabelecendo um vínculo direto e conveniente entre cliente e empresa.
"Os humanos anseiam por conexão", mesmo em suas experiências de compra online. O comércio conversacional baseado em aplicativos busca resgatar o conceito milenar de negócios bidirecionais em nossa era hiperconectada.
De acordo com uma pesquisa da KPMG, "86% dos clientes leais são propensos a recomendar uma marca a familiares ou amigos."
Chatbots redirecionam o tráfego de baixo nível para longe dos humanos. A WP Engine usa um chatbot automatizado para dar as boas-vindas aos visitantes do site.
Assim que um consumidor está considerando o seu negócio, você pode usar uma plataforma de comércio conversacional para continuar a conversa via WhatsApp, WeChat ou SMS.
A empresa chilena de gás Lipigas obteve sucesso com o comércio conversacional baseado em WhatsApp: "Ao permitir que os clientes façam pedidos 24/7, a empresa viu uma redução de 60% no tempo operacional ao mesmo tempo em que aumentou a taxa de conversão."
As conversas salvas em aplicativos de mensagens mantêm você na mente do cliente. Você pode contatar proativamente com pesquisas, mensagens de "sentimos sua falta" ou códigos promocionais.
O WhatsApp tem mais de dois bilhões de usuários ativos que enviam mais de 100 bilhões de mensagens por dia. Em mais de 100 países, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular.
As taxas de abertura de mensagens de texto podem chegar a 98%, em comparação com a taxa de abertura de 20% do e-mail.
O chat ao vivo ajuda os clientes que já estão no seu site, com um ícone de mensagem que garante que o suporte está sempre próximo.
Produtos como Amazon Echo e Google Home permitem uma experiência de comércio totalmente mãos-livres.
À medida que as principais empresas do mundo migram para o comércio conversacional, é fácil entender por quê. Ele devolve ao cliente o controle da conversa, permitindo que ele entre em contato como, quando e onde quiser.
Para uma abordagem sem código ao comércio conversacional via WhatsApp, considere a Connectly. Por meio do Processamento de Linguagem Natural (NLP) com IA e dados em tempo real, a Connectly pode ajudá-lo a melhorar sua taxa de resposta, taxa de cliques, conversões e muito mais.
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