4 pasos para mejorar la reputación de tu WhatsApp Business

WhatsApp Business es un canal fundamental para las empresas que quieren construir relaciones y captar a sus clientes de forma eficaz.

Para aprovechar al máximo esta herramienta, es fundamental entender cómo funciona el índice de calidad de tu número—o reputación.

Este índice (score) es calculado por Meta e indica cómo los usuarios perciben tus mensajes, lo que afecta directamente tu alcance y los límites de envío.

Cómo funciona la clasificación de calidad en WhatsApp Business

WhatsApp mide la calidad de los números de las empresas para garantizar que los usuarios tengan una buena experiencia en el canal. Esta clasificación se divide en tres niveles:

Reputación alta: verde — Significa que las interacciones son bien recibidas, con un bajo índice de bloqueos y denuncias.

Alerta: amarillo — Indica que la calidad de las interacciones está cayendo y puede necesitar ajustes.

Crítica: rojo — Señal de que las interacciones están generando muchos comentarios negativos, poniendo el número en riesgo de restricciones.

Límites de mensajes en WhatsApp Business

La calidad del número afecta directamente la cantidad de mensajes que la empresa puede enviar en un período de 24 horas:

• Nivel 1: Hasta 1.000 conversaciones únicas por día.
• Nivel 2: Hasta 10.000 conversaciones únicas por día.
• Nivel 3: Hasta 100.000 conversaciones únicas por día.
• Nivel 4: Conversaciones ilimitadas por día.

Criterios para la clasificación de calidad

Meta considera los siguientes puntos para determinar la clasificación:

1. Feedback de los usuarios: Si muchos clientes bloquean tu número o denuncian tus mensajes, esto impacta negativamente la clasificación.
2. Tasa de bloqueos y denuncias: Una alta tasa de bloqueos sugiere que los clientes están insatisfechos.
3. Tasa de interacción: Los mensajes que generan interacción positiva, como respuestas, ayudan a mantener o mejorar la clasificación.

4 Pasos para aumentar la reputación del número de tu empresa

1. Personaliza los mensajes: Los mensajes genéricos tienden a generar menos interacción positiva. Personaliza la comunicación con el cliente.
2. Pide feedback de forma estratégica: Incentiva a tus clientes a dar feedback positivo de forma natural.
3. Monitorea la tasa de bloqueos y denuncias: Supervisa estos índices periódicamente y ajusta tus estrategias.
4. Envía mensajes relevantes: Evita enviar mensajes excesivos o irrelevantes.

¿Por qué es importante la reputación de tu número?

La calidad de tu número impacta directamente la efectividad de tus campañas de marketing y atención al cliente. Cuanto mayor sea la clasificación, mayor será la cantidad de mensajes que puedes enviar por día y mejor será la experiencia para el cliente.

Entender y gestionar la clasificación de calidad en WhatsApp Business es esencial para mantener una presencia saludable y efectiva en la plataforma.