Por Jeff Koyen en Forbes
Para las empresas, la mensajería está destinada a convertirse en el canal de marketing y comunicación preferido.
Especialmente para las pequeñas y medianas empresas, la mensajería es una solución asequible y accesible para impulsar nuevos negocios y atender a los clientes existentes.
Para saber más sobre la mensajería como motor de ingresos, conversamos con Stefanos Loukakos, cofundador y CEO de Connectly, y con Yandong Liu, el otro cofundador y CTO de Connectly.
1. Los mensajes son lo que los clientes quieren
Las investigaciones indican que las personas prefieren la mensajería a las llamadas. Como señala Loukakos: "Todavía tenemos que llamar a las empresas. ¿No sería mucho mejor poder también enviarles mensajes?"
A diferencia del correo electrónico, las aplicaciones de mensajería han tenido muy pocas herramientas para medir el engagement y la retención de clientes. Eso está cambiando. Ahora existen plataformas de mensajería inteligentes que pueden convertir conversaciones en datos estructurados que se integran en plataformas de marketing más tradicionales.
"A las empresas solo les importa una cosa", dice Loukakos. "¿Cómo podemos conseguir más negocio?"
2. Los mensajes son mejores para replicar las experiencias de servicio del mundo real
"Un sitio web es una conversación de uno a muchos, mientras que la mensajería es una conversación personal de uno a uno", explica Loukakos. "Todo el mundo ve esencialmente el mismo sitio web, recibe los mismos productos, y tienes que buscar para encontrar tu camino."
La mensajería crea relaciones directas y significativas entre compradores y vendedores, como comprar en un negocio local bien gestionado donde los dueños conocen tus gustos.
"Esta es la experiencia que queremos replicar", dice Loukakos. "Queremos llevar lo mejor que ocurre en el mundo offline al mundo online."
3. La IA puede personalizar los mensajes para un mejor engagement
Usando inteligencia artificial, los mensajes conversacionales se convierten en datos legibles por máquinas. Estos conjuntos de datos pueden alimentar el CRM de tu empresa para crear mensajes de marketing saliente altamente personalizados.
Dice Liu: "El mayor valor es convertir esas sesiones de chat no estructuradas en motores de negocio."
4. Los mensajes optimizan la experiencia de servicio al cliente
Para los clientes, la mensajería significa respuestas más rápidas. La mensajería también proporciona un "historial holístico"—un único punto de contacto que elimina la necesidad de cambiar entre chats, correos electrónicos y llamadas telefónicas.
"Unificar todo en un canal, o en menos canales, reduce la carga de gestión", explica Liu.
El camino de la mensajería hacia el ROI
"Las estadísticas muestran que el correo electrónico tiene una tasa de apertura del 20% y una tasa de clics inferior al 2%. Con la mensajería, obtienes una tasa de apertura del 98%, y en Connectly estamos viendo un CTR de alrededor del 25%", dice Liu.
"Creo que va a ser el canal de comunicación por defecto entre personas y empresas, tal como lo es entre personas y personas", dice Loukakos.
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