Por Bita Milanian en Forbes
Entre las muchas disrupciones causadas por la pandemia global que en gran medida definió el año 2020 estuvo el aumento en la importancia de sobresalir en la entrega de grandes experiencias a los clientes — no solo a veces, sino siempre y en tiempo real. Tradicionalmente pensamos en la experiencia del cliente (CX) como responsabilidad del servicio al cliente y los centros de contacto, que siempre serán parte de la base diseñada para responder consultas y contestar preguntas. Pero durante el último año, muchas personas han enfrentado una enorme presión debido al caos y la confusión. Las organizaciones, incluidas las agencias gubernamentales, se vieron obligadas a repensar la forma en que interactuaban con las personas.
©️ 2025 Todos los derechos reservados. Connectly Inc. Creado con ❤️, globalmente.