Por Jeff Koyen en Forbes
La atención médica es un negocio profundamente personal. Para que los innovadores tengan éxito, deben buscar eficiencias sin comprometer el toque humano.
ISA Lab, fundado en São Paulo, Brasil durante la pandemia, es uno de esos innovadores. Describiéndose a sí mismo como un "laboratorio 100% digital," ISA proporciona servicios de atención médica a domicilio bajo demanda, como pruebas de Covid-19 y vacunas. Esto ahorra tiempo y molestias a los pacientes, al tiempo que reduce la carga sobre los hospitales brasileños.
"Aquí en Brasil, el 70% de las visitas a urgencias son innecesarias", dice el Dr. David Pares, director médico y cofundador de ISA Lab. "Nuestro objetivo es hacer en casa todo lo que se puede hacer en casa."
Para conectar instantáneamente a los profesionales de la salud disponibles con los pacientes que los necesitan —aproximadamente 300 por día—, ISA Lab depende de Connectly, una plataforma de comunicaciones que lleva herramientas empresariales a WhatsApp. Los pacientes pueden gestionar sus citas, seguimientos y otros intercambios importantes sin necesidad de descargar ninguna aplicación adicional.
¿Por qué WhatsApp?
Los brasileños prefieren WhatsApp a las aplicaciones de mensajería de sus proveedores, que suelen estar llenas de spam. Connectly proporciona un sistema de backend donde los agentes de atención pueden responder rápidamente a las necesidades de los clientes.
¿Cómo funciona ISA Lab?
Somos un laboratorio 100% digital. Utilizamos una red independiente de flebotomistas y enfermeras para proporcionar servicios de salud a domicilio bajo demanda. Actualmente, realizamos principalmente análisis de sangre y pruebas de Covid-19. Un paciente accede a nuestra plataforma, solicita un servicio y nosotros enviamos a alguien a su casa para realizar el examen que necesita. Llegamos a la casa del paciente aproximadamente una hora después de la solicitud.
¿Qué papel juega Connectly?
Connectly automatiza gran parte de nuestra mensajería, como la confirmación de la cita y cuando el flebotomista inicia su ruta hacia la casa del paciente. Cuando llegan los resultados del laboratorio, les enviamos un mensaje recordándoles cómo acceder a los resultados. También enviamos comunicaciones masivas a nuestra red.
Antes, teníamos una cuenta de WhatsApp y solo dos personas podían usarla. Ahora tenemos una plataforma donde muchas personas pueden conectarse y podemos automatizar todo esto.
¿Ni siquiera tienen una aplicación móvil?
Sí la tenemos, pero casi nadie la descarga. Es más fácil comunicarse a través de WhatsApp. Una encuesta que enviamos por correo electrónico la abre el 1% de las personas. A través de mensajería, el 20% de nuestros pacientes responde la encuesta.
¿Cuál es su plan para escalar?
Nacimos en São Paulo, la ciudad más grande de Brasil, y ahora estamos en seis capitales de estado más. Brasil es un gran mercado, y primero queremos abordar las ciudades más grandes, luego lanzar otros servicios que tenemos en cartera. Quizás, en algún momento, crecer internacionalmente por toda América Latina.
Ahora tenemos 12 personas respondiendo preguntas todo el tiempo. Trabajamos desde las 6 a.m. hasta las 2 a.m. Creemos que, incluso cuando la pandemia mejore, seguiremos creciendo.
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