Por Inc Custom Studio
La educación financiera es un desafío en todo el mundo, pero es particularmente agudo en América Latina, donde menos de la mitad de las personas de 14 años o más tienen una cuenta bancaria. Gabriel Roizner reconoció esto como un problema. Quería encontrar una manera de mejorar la educación financiera en la región—cuanto más educadas financieramente sean las personas, mejor les irá en el futuro—y optó por ayudar a los niños a mejorar sus hábitos de gasto y ahorro.
En 2020, Roizner, junto a los cofundadores Yael Israeli y Pablo Klestorny, lanzó Mozper—una fintech con base en América Latina que permite a los padres asignar una mesada a sus hijos y establecer reglas de gasto a través de la aplicación. Los fondos están disponibles para usar con una tarjeta Visa, pero a diferencia de las tarjetas prepago, los padres pueden definir en qué categorías sus hijos pueden hacer compras, darles recompensas financieras por tareas del hogar y animarlos a ahorrar.
Una experiencia de incorporación más personal
Cuando la empresa se preparaba para su lanzamiento en Brasil, un amigo de Roizner le presentó Connectly. No solo el 86% de los brasileños usa WhatsApp todos los días, sino que también les encanta la nueva tecnología. "Los brasileños son muy early adopters. Son digitales por naturaleza."
Roizner quería integrar Connectly en el embudo de adquisición de Mozper para permitir que los usuarios potenciales hicieran preguntas fácilmente sobre el servicio antes de instalar la aplicación. Ahora, en lugar de enviar a las personas a descargar la aplicación, están animando a los usuarios a enviar un mensaje a Mozper a través de WhatsApp.
El chatbot impulsado por IA de Connectly les invita a hacer preguntas sobre la aplicación, incluyendo cómo funciona o si necesitan ayuda para mejorar las finanzas de sus hijos. Esto construye una conexión más íntima con el usuario. "Queremos atraer a clientes que resulten en altas tasas de conversión", dice, agregando que Connectly ha sido el doble de efectivo para conseguir que las personas se registren en la aplicación que otros métodos de adquisición de clientes.
Hablando con nuevos clientes
Lo que más le gusta al equipo de Mozper de Connectly es la forma en que apoya sus objetivos de marketing—conectando con prospectos de una manera más auténtica. Se están construyendo conexiones a través de comunicación personalizada y bidireccional, mientras un bot inicia una conversación, un humano puede intervenir también si es necesario. "Es una forma muy íntima de comunicarse con el usuario; no sienten que les estás transmitiendo un mensaje masivo."
Mozper quiere hacer de Connectly una parte integral de su estrategia de adquisición de clientes en otros países desde el principio. "No hay una sola receta para hablar con los usuarios. Vamos a seguir probando diferentes formas de entender el recorrido y las preferencias del cliente, con el fin de optimizar las tasas de conversión."
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