Por Jeff Koyen en Forbes
En América Latina, se estima que 50 millones de microempresas —negocios con 10 empleados o menos— representan aproximadamente un tercio del producto interior bruto (PIB) total de la región.
La gran mayoría de estas pequeñas empresas no son digitales, y el 90% sigue registrando sus ventas y gastos a la manera tradicional: con bolígrafo y papel. Para Treinta, una startup de tecnología empresarial con sede en Bogotá, Colombia, esto representa una oportunidad.
"Nuestra misión es incluir y educar a las microempresas sobre cómo la digitalización de sus cuentas, dejando el papel y el bolígrafo a un lado, les ayudará a hacer crecer sus negocios", dice Marcela Porcell, estratega de crecimiento en Treinta. "Es un mercado muy grande que nunca ha tenido acceso a estas herramientas."
Mientras que Treinta se conecta con sus 3 millones de clientes a través de su aplicación y el correo electrónico, WhatsApp impulsa sus comunicaciones B2B más importantes. Sin embargo, WhatsApp no fue diseñado para uso empresarial y ciertamente no estaba pensado para el servicio al cliente de alto volumen. Por eso Treinta recurrió a Connectly.
"Usamos Connectly para comunicarnos con nuestros usuarios. Enviamos noticias sobre promociones, nuevos productos que se lanzan y lo que estamos desarrollando para ayudarles a gestionar mejor su negocio."
¿Los resultados? "Es aproximadamente 10 veces mejor rendimiento en términos de tráfico para nosotros con este canal que con cualquiera de nuestros otros canales."
Apoyo al equipo de CX
WhatsApp "ha sido adoptado por todas las generaciones," añade Porcell. Treinta construyó su aplicación con esto en mente. Pero como se señaló, WhatsApp no fue construido para ser una aplicación comercial que maneje múltiples conversaciones que duran días o incluso semanas. Connectly ayuda al equipo de Experiencia del Cliente a solucionar problemas que pueden comenzar en WhatsApp pero eventualmente pasan a otros canales.
Connectly más WhatsApp equivale a arma secreta
"Siempre tenemos al menos el 80% de las personas que lo abren y lo leen. Al menos el 60% hace clic en estas comunicaciones." Los correos electrónicos, por otro lado, son leídos por un "máximo" del 20%, y no más del 5% de los destinatarios hace clic en ellos.
"Usamos este canal con cuidado porque es algo que nuestros usuarios van a ver."
Tiempo ahorrado y una misión en expansión
Con el nombre que promete a los usuarios ahorrar 30 minutos en tareas contables cada día ("treinta" significa "treinta" en español), Treinta ya ha superado las expectativas de sus fundadores.
Con Connectly como socio en la gestión de conversaciones con clientes, Treinta está bien preparada para servir a los 50 millones de microempresas de América Latina.
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