Soy Joscha, actualmente CPO en Connectly.ai. Durante mi tiempo en Google, me encontré con el concepto de "lanzar vs. aterrizar" en gestión de producto. Aunque no era un framework oficial, la idea resonó profundamente en mí al observar cuánta energía se gastaba en lanzar productos y funcionalidades. La emoción de poner en marcha nuevas funcionalidades a menudo eclipsaba el trabajo esencial posterior al lanzamiento: el "aterrizaje". Particularmente durante los ciclos de evaluación de desempeño, cuando los lanzamientos a menudo eran incentivados, había un pico visible de lanzamientos previos a las evaluaciones.
Recuerdo claramente haber leído una hoja informativa en Google sobre la diferencia entre lanzar y aterrizar, aunque no recuerdo al autor. Esa idea se me quedó grabada. Ahora, en Connectly.ai, donde el desempeño se mide con la pregunta: "¿estamos generando dinero, y podemos asegurar que seguiremos aquí mañana?", el concepto se ha arraigado en cómo abordamos el desarrollo de productos.
En nuestra startup de IA de rápido crecimiento, especializada en comercio conversacional impulsado por IA, he llegado a comprender que el lanzamiento puede acaparar los titulares, pero es el aterrizaje lo que determina si un producto prospera o se apaga. Exploremos por qué enfocarse en el aterrizaje es fundamental para el éxito a largo plazo.
¿Qué tiene en común SpaceX con el SaaS empresarial de IA?
Aunque la comparación entre SpaceX y Connectly pueda parecer exagerada 🙃, la metáfora ilustra un punto clave. La distinción entre lanzar y aterrizar a menudo se difumina, ya sea en startups u organizaciones más grandes. Lanzar se refiere a poner tu producto o funcionalidad en vivo y frente a los usuarios -- un momento cargado de adrenalina, como el despegue del Falcon Heavy de SpaceX. El equipo de producto está emocionado, y todas las miradas están puestas en el lanzamiento. Sin embargo, tal como en la exploración espacial, donde un lanzamiento exitoso significa poco sin un aterrizaje seguro, el éxito a largo plazo de un producto depende de qué tan bien "aterrice".
En el caso de SpaceX, aterrizar un cohete de forma segura después del lanzamiento ofrece una ventaja competitiva: permite la reutilización, reduce costos y habilita más lanzamientos con el tiempo. De manera similar, aterrizar en la gestión de producto significa asegurar que tu producto entregue valor sostenido, refinándolo, atendiendo la retroalimentación de los usuarios e iterando conforme evolucionan sus necesidades.
En resumen:
- Lanzar: sacar una nueva funcionalidad, una actualización de versión, o entrar a un nuevo mercado. Esto involucra planificación, sprints y a menudo una ráfaga de marketing para impulsar la adopción inicial.
- Aterrizar: la fase más silenciosa pero mucho más compleja. Aterrizar implica iteraciones posteriores al lanzamiento, estabilizar el producto y asegurar que cumpla sus promesas con el tiempo. Mientras el lanzamiento genera entusiasmo, el aterrizaje determina el éxito a largo plazo.
Los peligros de enfocarse demasiado en el lanzamiento
Como se mencionó antes, los lanzamientos son incentivados por casi todos -- excepto por tus clientes. Los inversionistas aman ver nuevos lanzamientos en las actualizaciones, los gerentes usan los lanzamientos para demostrar su impacto, y las organizaciones vinculan los lanzamientos a promociones y ciclos de desempeño.
Sin embargo, hay riesgos clave al depender demasiado de lanzar y muy poco de aterrizar:
- Desmoraliza al equipo: a nadie le gusta trabajar en métricas de vanidad. Las descargas o registros iniciales pueden verse geniales, pero no cuentan toda la historia. Las métricas de aterrizaje -- como la retención, el uso recurrente y la satisfacción del cliente -- revelan el verdadero valor de un producto.
- Oportunidades de aprendizaje desperdiciadas: un aterrizaje fallido presenta una oportunidad para aprender, iterar y volver más fuertes. Hay sabiduría oculta en entender por qué una funcionalidad no aterrizó exitosamente.
- Equipos trabajando en silos: sobreenfatizar el lanzamiento reduce la necesidad de colaboración entre equipos, a menudo llevando a esfuerzos aislados. En contraste, enfocarse en el aterrizaje fomenta que ingenieros, gerentes de producto, ventas y equipos de éxito del cliente trabajen juntos para asegurar el éxito después del lanzamiento.
En cambio, los equipos deberían enfocarse en los aterrizajes de producto para construir éxito a largo plazo:
- Mayor sentido de propiedad: cuando los ingenieros y gerentes de producto escuchan de primera mano cómo los clientes dependen de una funcionalidad y siguen usándola, aumenta su sentido de propiedad y motivación para mejorarla.
- Mejor colaboración: los aterrizajes exitosos requieren colaboración entre equipos. Los ingenieros hablan con los equipos de éxito del cliente, los gerentes de producto hablan con ventas -- creando una cultura de responsabilidad compartida.
- Clientes más felices: en última instancia, a los clientes les importa más las funcionalidades que les facilitan la vida. Iterar y resolver sus problemas con el tiempo genera mejores resultados y satisfacción del cliente.
Cómo preparar tu organización para aterrizajes exitosos
Para enfocarte efectivamente en los aterrizajes, debes integrar esta mentalidad en tu estructura organizacional. Así lo hacemos en Connectly.ai:
- Define métricas de aterrizaje durante la planificación de funcionalidades: las métricas de aterrizaje podrían incluir KPIs como retención de funcionalidades, uso repetido y retroalimentación cualitativa de usuarios. El objetivo es enfocarse en métricas que van más allá de estadísticas de vanidad o de uso único.
- Celebra los aterrizajes: es fácil celebrar lanzamientos nuevos y llamativos, pero mostrar cómo los usuarios continúan usando y pagando por una funcionalidad también vale la pena celebrarlo. Menciónalo en reuniones semanales o evaluaciones de desempeño, y agrega secciones en tus reuniones generales para reconocer aterrizajes exitosos.
- Asegura la colaboración multifuncional: aterrizar un producto exitosamente no es solo responsabilidad del equipo de producto. Involucra a ingeniería, marketing, soporte al cliente y ventas desde el principio del proceso para asegurar la alineación y capturar retroalimentación de todos los lados.
- Construye ciclos de retroalimentación desde el principio y de forma continua: establece procesos claros para recopilar y analizar la retroalimentación de los usuarios desde el día uno. Esto podría ser a través de entrevistas con usuarios, monitoreo de analítica, o realización de encuestas. El objetivo es asegurar que el aterrizaje sea proactivo, atendiendo problemas y mejorando el producto con el tiempo.
- Asigna propiedad y responsabilidad para el éxito posterior al lanzamiento: asegura una propiedad clara de la fase de aterrizaje. Esto podría ser un gerente de producto, un ingeniero o un representante de ventas -- cualquiera que tenga un interés genuino en el éxito a largo plazo del producto.
- Usa datos para impulsar decisiones posteriores al lanzamiento: configura mecanismos de recopilación de datos para rastrear qué tan bien está aterrizando tu producto. Usa herramientas como Amplitude para monitorear métricas clave como el compromiso del usuario, la retención y el crecimiento, y usa estos datos para informar las iteraciones continuas.
El acto de equilibrio para los gerentes de producto
En Connectly.ai, hemos visto un cambio visible en el sentido de propiedad y urgencia después de cambiar nuestro énfasis de lanzar a aterrizar.
Al equilibrar el lanzamiento con el aterrizaje, los equipos de producto pueden asegurarse de construir productos que no solo emocionen a los usuarios al principio, sino que los retengan y los mantengan comprometidos con el tiempo. Al evaluar tu propia estrategia de producto, pregúntate: ¿estás tan enfocado en aterrizar como en lanzar? Si no, quizás sea momento de realinear tus esfuerzos.
