La misión de digitalizar la industria de la cadena de suministro

Cuando ApnaKlub se lanzó en mayo de 2020, la startup con sede en Bengaluru, India, tenía un objetivo: ayudar a los pequeños minoristas rurales a obtener márgenes más altos y ganarse una mejor vida. Lo hace proporcionando bienes de consumo de alta rotación como champú, jabón y desodorante directamente de las marcas a los pequeños minoristas a precios bajos de mayorista.

Si bien los minoristas tuvieron la oportunidad de reducir costos y aumentar márgenes, la adopción fue lenta, en gran parte porque ApnaKlub no podía comunicarse eficientemente con su creciente base de usuarios. La empresa había adoptado WhatsApp como herramienta de comunicación principal —500 millones de personas en India usan el servicio de mensajería instantánea—, pero todos los mensajes, ya sea sobre incorporación, productos o estado de pedidos, tenían que responderse individualmente. "Era muy difícil de gestionar", dice Ekta Sharma, gerente de marketing de producto de ApnaKlub. "Estábamos tratando de comunicar actualizaciones importantes, pero cada mensaje se enviaba manualmente."

Encontrando una mejor manera

En octubre de 2021, ApnaKlub se enteró de Connectly, una startup con sede en San Francisco que ayuda a las empresas a usar WhatsApp para comunicarse mejor con sus clientes. Connectly permite a las empresas crear una experiencia de comunicación más personal, mantiene a la empresa en la mente del cliente, facilita recordar conversaciones pasadas y permite a las empresas enviar mensajes en bloque y recopilar información clave sobre el recorrido del cliente.

Estableciendo mejores conexiones

Antes de Connectly, ApnaKlub solo podía hacer seguimiento de unos pocos clientes a la vez, y podía tardar unas 24 horas en responder a una consulta. Ahora, ApnaKlub puede enviar mensajes a todos sus 2.500.000+ usuarios, mientras que Connectly hace posible predecir y responder a las preguntas entrantes a través de un bot impulsado por IA.

En solo cinco meses, Connectly ha cambiado drásticamente la forma en que ApnaKlub hace negocios. En marzo de 2021, antes de usar Connectly, una campaña de Holi llegó a más de 25.000 usuarios. Esa cifra se disparó a 65.000+ el siguiente marzo después de usar campañas con WhatsApp como primera opción. En general, está viendo una tasa de clics del 12% en sus campañas. "Eso es enorme", dice.

Viendo crecer la empresa

"Connectly tiene paneles de métricas donde podemos ver todo. Si envío a alguien una imagen con algo de texto, puedo ver cómo funciona comparado con un mensaje que solo tiene texto o imágenes diferentes. Ahora podemos analizar todo eso y construir a partir de ese feedback."

Gracias a Connectly, los pedidos mensuales de ApnaKlub han aumentado, y tiene más tiempo para trabajar en conseguir nuevos clientes. "Queremos digitalizar cómo funciona toda la cadena de suministro y empoderar a las microempresas para que tengan una mejor vida. Podemos hacerlo con Connectly, porque podemos comunicarnos eficientemente."