Por Equipo Connectly
La semana pasada, la Asociación de Pequeñas Empresas de EE. UU. (SBA) celebró la Semana Nacional de las Pequeñas Empresas (NSBW), un evento que se realiza anualmente desde 1963 con el fin de reconocer las contribuciones de los emprendedores y dueños de pequeñas empresas de América. Este año, el evento tuvo un formato diferente al de años anteriores, ya que la SBA adoptó una modalidad virtual centrada en la resiliencia de los emprendedores estadounidenses y la renovación de la economía de las pequeñas empresas, mientras construyen el camino para recuperarse de la crisis económica provocada por el COVID-19.
Si bien los debates sobre la transformación digital, la integración entre el comercio físico y el eCommerce, y la importancia de las conexiones personalizadas con los clientes no son nuevos, no cabe duda de que el año pasado aceleró la necesidad de que las pymes transformen rápidamente estas ideas en acciones concretas.
Aquí está nuestro resumen de los tres temas clave que llegaron para quedarse:
1. El omnicanal es fundamental para que las pymes prosperen
La pandemia impulsó a muchos minoristas físicos a redirigir rápidamente sus recursos e invertir en eCommerce para asegurar el futuro de su negocio. Con las expectativas de los clientes en su punto más alto —y la tolerancia a la fricción en su punto más bajo—, innovaciones de corto plazo como los códigos QR y la recogida en acera están demostrando su permanencia.
2. La experiencia del cliente debe ser consistente en todos los canales
La clave para hacer negocios en 2021 y más allá es estar en todos los lugares donde están tus clientes, y empoderarlos para que elijan los canales que usan para interactuar con tu negocio. Contar con una estrategia de engagement que integre estos canales de forma fluida es fundamental no solo para captar nuevos clientes, sino también para retener a los leales.
3. Las herramientas integradas y escalables son esenciales para entender y apoyar mejor a tus clientes
A lo largo del último año, las pymes han apostado con fuerza por la tecnología moderna para acelerar la transformación. Han aprendido a aprovechar estas herramientas para proteger su marca, alcanzar nuevos clientes y hacer crecer su negocio. Identificar las herramientas que pueden crecer con tu empresa, mantener conexiones personalizadas con los clientes y garantizar que se sientan escuchados es una decisión determinante que las pymes seguirán enfrentando en el futuro previsible.
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