Por Equipo Connectly
El comercio conversacional se está convirtiendo en el nuevo pilar del compromiso con el cliente. Cultiva relaciones y lealtad, especialmente cuando estas conversaciones ocurren en las plataformas donde ya están tus clientes. Esto minimiza pasos adicionales, registros y otras fricciones que los especialistas en marketing saben que pueden arruinar sus esfuerzos de antemano.
Las aplicaciones de mensajería SMS y OTT ("over the top") han transformado de forma constante las interacciones entre clientes y empresas, pasando de ser unidireccionales a bidireccionales. Y la plataforma OTT más efectiva que los especialistas en marketing pueden aprovechar es WhatsApp.
Creada en 2009, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo. Solo Facebook y YouTube han atraído bases de usuarios más grandes en redes sociales. La alta tasa de engagement de WhatsApp del 70% es uno de sus principales factores de éxito.
A diferencia de los SMS, una de las mayores ventajas de WhatsApp es la capacidad de intercambiar contenido multimedia enriquecido: vídeos, imágenes y audio. WhatsApp Business empodera las estrategias de comercio conversacional de las marcas proporcionando una plataforma dedicada.
Las aplicaciones de mensajería y el comercio conversacional aportan un nivel de personalización y profundidad de conexión directa que pocos canales pueden igualar.
Esta estrategia de mensajería bidireccional puede mejorar la relación B2C permitiendo a los clientes:
Con 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp domina el mercado de las aplicaciones de mensajería. Es extremadamente popular en Asia, Europa y América del Sur.
A diferencia de los SMS, los usuarios no necesitan planes ni pagan tarifas de mensajería, ya que la plataforma utiliza WiFi o datos móviles.
WhatsApp mejora la experiencia del usuario al admitir comunicación bidireccional, contenido multimedia enriquecido y navegación sencilla. La personalización no solo es posible; está integrada en la plataforma.
WhatsApp utiliza tecnología de cifrado, lo que significa que la información enviada entre una empresa y un consumidor se transcribe en un código al que solo pueden acceder personas con una clave de descifrado.
Las funciones integradas automatizan y agilizan la ejecución de campañas:
Adidas creó la campaña "100% Unfair Predator" en WhatsApp, invitando a equipos a solicitar atletas profesionales para sustituir a compañeros poco fiables el día del partido.
Absolut Vodka lanzó Absolut Unique usando WhatsApp, animando a los consumidores a enviar mensajes explicando por qué merecían asistir a la fiesta de lanzamiento.
Netflix envía a los suscriptores de WhatsApp mensajes personales con sugerencias de contenido basadas en su historial de visualización. Hellmann's lanzó la campaña "WhatsCook", que generó un promedio de 65 minutos de engagement de alta calidad.
Unilever instaló vallas publicitarias en las principales ciudades brasileñas con un número de WhatsApp. El resultado: 12.000 clientes únicos enviaron más de 290.000 mensajes y las ventas aumentaron 14 veces.
Los mensajes enviados a través de WhatsApp Business tienen una tasa de apertura del 98%, frente al 15-30% del correo electrónico. Aproximadamente 175 millones de personas al día interactúan con empresas solo en WhatsApp.
Los carritos de compra en línea se abandonan aproximadamente el 70% de las veces. Los clientes tienen 2,4 veces más probabilidades de realizar una compra tras recibir múltiples mensajes de carrito abandonado.
En Connectly, nuestra plataforma conversacional bidireccional utiliza WhatsApp para ayudarte a implementar estrategias de marketing más efectivas. Nuestra herramienta sin código te permite crear campañas de marketing interactivas sin necesidad de programar.
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