作者：Connectly 团队
对话塑造了商业世界。它激发创新想法，帮助口碑传播，促成企业合作。如今，对话在电子商务中的作用也越来越重要。
过去十年间，对话式商务已成为营销、销售和客户留存策略的核心。但对话式商务究竟是什么？它又如何惠及您的业务？
通过将真正的人际互动与 AI 相结合，对话式商务为您提供与新潜在客户和忠实客户的双向沟通渠道。这是客户体验的未来——而它已经到来。
对话式商务是一种将双向消息传递与购物和营销相结合的客户关系策略。这项技术让客户能够在他们喜爱的在线平台上完成购买、提问、申请退货、提供反馈等一系列操作。
由 Chris Messina（Uber 前开发者体验主管、#标签发明者）推广的对话式商务理念颠覆了电子商务。它通过在客户与企业之间建立直接、便捷的联系，促进关系建设和个性化体验。
"人类渴望连接"，即使在网购体验中也不例外。当今基于应用的对话式商务旨在在我们的超连接时代重新唤起古老的双向商业理念。
根据 KPMG 的一项调查，"86% 的忠实客户可能会向家人或朋友推荐一个品牌。"
聊天机器人帮助将低级别流量从人工客服引导开。WordPress 主机提供商 WP Engine 使用自动化聊天机器人欢迎网站访客。
一旦消费者考虑选择您的业务，您可以使用对话式商务营销平台通过 WhatsApp、WeChat 或短信继续对话——发送案例研究、白皮书、产品推荐、博客文章等。
智利燃气公司 Lipigas 取得了成功："通过允许客户 24/7 下单，公司运营时间减少了 60%，同时转化率也得到提升。"
消息应用中保存的对话让您始终留在客户心中。客户可以就退货、产品问题、反馈或技术问题联系您，您也可以主动发送调查问卷、"我们想念您"短信或优惠码。
WhatsApp 拥有超过 20 亿活跃用户，每天发送超过 1000 亿条消息。在100 多个国家，WhatsApp 是最受欢迎的即时通讯应用。
短信打开率可达 98%，而电子邮件的打开率约为 20%。
在线客服帮助已在您网站上的客户，一个消息图标让他们确信支持触手可及。
Amazon Echo 和 Google Home 等产品提供免持语音购物体验。
随着全球顶级企业向对话式商务转型，不难理解其中的原因。它让客户重新掌控对话，让他们能够以自己想要的方式、时间和地点与品牌沟通。
对于世界上的许多人来说，这种方式就是 WhatsApp。凭借持续增长的庞大用户群，WhatsApp 是与全球消费者沟通的理想工具。
如需通过 WhatsApp 实现无代码对话式商务，可以考虑 Connectly。借助 AI 驱动的自然语言处理（NLP）和实时数据，Connectly 可帮助您提升响应率、点击率、转化率等各项指标。
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