4 passos para melhorar a reputação do seu WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um canal fundamental para as empresas que querem criar relacionamento e engajar seus clientes de forma efetiva.
Para tirar o máximo proveito dessa ferramenta, entender como funciona o índice de qualidade do seu número – ou reputação – é crucial.
Esse índice (score) é calculado pela Meta e indica como os usuários percebem suas mensagens e isso afeta diretamente seu alcance e limites de envio.
Como funciona a classificação de qualidade no WhatsApp Business
O WhatsApp mede a qualidade dos números das empresas para garantir que os usuários tenham uma boa experiência no canal. Essa classificação é dividida em três níveis:
Reputação alta: verde — Significa que as interações são bem recebidas, com baixo índice de bloqueios e denúncias.
Alerta: amarelo — Indica que a qualidade das interações está caindo e pode precisar de ajustes.
Crítica: vermelho — Sinal de que as interações estão gerando muitos feedbacks negativos, colocando o número em risco de restrições.
Limites de mensagens no WhatsApp Business
A qualidade do número afeta diretamente a quantidade de mensagens que a empresa pode enviar em um período de 24 horas:
- Nível 1: Até 1.000 conversas únicas por dia.
- Nível 2: Até 10.000 conversas únicas por dia.
- Nível 3: Até 100.000 conversas únicas por dia.
- Nível 4: Conversas ilimitadas por dia.
Critérios para a classificação de qualidade
A Meta considera os seguintes pontos para determinar a classificação:
- Feedback dos usuários: Se muitos clientes bloqueiam o seu número ou denunciam suas mensagens, isso impacta negativamente a classificação.
- Taxa de bloqueios e denúncias: Uma alta taxa de bloqueios sugere que os clientes estão insatisfeitos.
- Taxa de interação: Mensagens que geram interação positiva, como respostas, ajudam a manter ou melhorar a classificação.
4 Passos para aumentar a reputação do número da sua empresa
- Personalize as mensagens: Mensagens genéricas tendem a gerar menos interação positiva. Personalize a comunicação com o cliente.
- Peça feedback de forma estratégica: Incentive seus clientes a dar feedback positivo de forma natural.
- Acompanhe a taxa de bloqueios e denúncias: Monitore esses índices periodicamente e ajuste suas estratégias.
- Envie mensagens relevantes: Evite enviar mensagens excessivas ou irrelevantes.
Por que a reputação do seu número é importante?
A qualidade do seu número impacta diretamente a eficácia das suas campanhas de marketing e atendimento ao cliente. Quanto maior a classificação, maior a quantidade de mensagens que você pode enviar por dia e melhor a experiência para o cliente.
Entender e gerenciar a classificação de qualidade no WhatsApp Business é essencial para manter uma presença saudável e efetiva na plataforma.