Por Equipo Connectly
Las conversaciones dan forma al mundo de los negocios. Generan ideas innovadoras, ayudan a que las recomendaciones se propaguen de boca en boca y dan lugar a acuerdos corporativos. Y cada vez más, están desempeñando un papel fundamental en el eCommerce.
En la última década, el comercio conversacional ha pasado a ocupar un lugar central en las estrategias de marketing, ventas y retención de clientes. Pero, ¿qué es exactamente el comercio conversacional? ¿Y cómo puede beneficiar a tu negocio?
Al combinar la interacción humana genuina con la IA, el comercio conversacional te ofrece una línea de comunicación bidireccional tanto con nuevos clientes potenciales como con clientes leales. Es el futuro de la experiencia del cliente, y ya está aquí.
El comercio conversacional es una estrategia de relación con el cliente que combina la mensajería bidireccional con las compras y el marketing. La tecnología permite a los clientes realizar compras, hacer preguntas, gestionar devoluciones, dar feedback y mucho más, todo desde sus plataformas online favoritas.
Popularizado por Chris Messina—ex Lead de Developer Experience en Uber e inventor del hashtag—, la idea del comercio conversacional revoluciona el eCommerce. Promueve la construcción de relaciones y experiencias personalizadas estableciendo un vínculo directo y cómodo entre cliente y empresa.
"Los humanos ansían la conexión", incluso en sus experiencias de compra online. El comercio conversacional basado en apps busca recuperar el concepto ancestral de los negocios bidireccionales en nuestra era hiperconectada.
Según una encuesta de KPMG, "el 86% de los clientes leales son propensos a recomendar una marca a familiares o amigos."
Los chatbots redirigen el tráfico de bajo nivel lejos de los humanos. WP Engine utiliza un chatbot automatizado para dar la bienvenida a los visitantes de su sitio web.
Una vez que un consumidor está considerando tu negocio, puedes utilizar una plataforma de comercio conversacional para continuar la conversación vía WhatsApp, WeChat o SMS.
La empresa chilena de gas Lipigas encontró el éxito con el comercio conversacional basado en WhatsApp: "Al permitir a los clientes realizar pedidos 24/7, la empresa vio una reducción del 60% en el tiempo operativo al tiempo que aumentó la tasa de conversión."
Las conversaciones guardadas en apps de mensajería te mantienen en la mente del cliente. Puedes contactar proactivamente con encuestas, mensajes de "te echamos de menos" o códigos promocionales.
WhatsApp tiene más de dos mil millones de usuarios activos que envían más de 100 mil millones de mensajes al día. En más de 100 países, WhatsApp es la app de mensajería más popular.
Las tasas de apertura de los mensajes de texto pueden alcanzar el 98%, en comparación con la tasa de apertura del 20% del correo electrónico.
El chat en vivo ayuda a los clientes que ya están en tu sitio web, con un icono de mensaje que les asegura que el soporte siempre está cerca.
Productos como Amazon Echo y Google Home permiten una experiencia de comercio completamente manos libres.
A medida que las principales empresas del mundo se orientan hacia el comercio conversacional, es fácil entender por qué. Devuelve al cliente el control de la conversación, permitiéndole contactar como, cuando y donde quiera.
Para un enfoque sin código al comercio conversacional a través de WhatsApp, considera Connectly. A través del Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) con IA y datos en tiempo real, Connectly puede ayudarte a mejorar tu tasa de respuesta, de clics, las conversiones y más.
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